INTRODUCCIÓ
En aquesta conferència, tenim l’oportunitat de conèixer des de dins la farmàcia de María José, titular de la Farmàcia La Pomar a Langreo, Astúries, amb més de vint anys d’experiència com a farmacèutica comunitària. La seva trajectòria ens porta no només per la seva dedicació a la cura de la salut, sinó també pel seu esperit innovador. Des dels seus inicis, María José es va interessar pel món digital, creant la primera web de la seva farmàcia, «La Botica de Teté», que després va traslladar a xarxes com Facebook i Twitter. Al llarg dels anys, ha sabut combinar la seva tasca a la farmàcia amb la seva presència en línia, convertint-se en un referent en salut digital.
OBJECTIUS
- Comprendre la importància d'una gestió eficient per millorar el rendiment i la qualitat del servei a la farmàcia.
- Aprendre tècniques de selecció, lideratge i motivació per formar un equip ben preparat i productiu.
- Optimitzar l'organització interna i la delegació de tasques per millorar el flux de treball diari.
- Dominar la gestió d'estocs per evitar ruptures de subministrament i productes excedents.
- Millorar l’atenció al client i fidelització, personalitzant el servei i creant relacions de confiança.
- Gestionar reclamacions de manera efectiva, convertint-les en oportunitats de millora.
- Utilitzar eines digitals i xarxes socials per optimitzar processos i potenciar la presència online de la farmàcia.
- Aplicar trucs i recomanacions pràctiques per fer el dia a dia de la farmàcia més eficient i productiu.
METODOLOGIA
Sessions teòriques amb casos pràctics en modalitat d’assistència webinar. Hi haurà torn obert de paraules per promoure la reflexió conjunta.
PROGRAMA
- La importància d'una gestió eficient a la farmàcia.
- Selecció i reclutament: com triar l’equip adequat.
- Motivació i lideratge: generar un ambient de treball productiu.
- Delegació i distribució de tasques: assignació de responsabilitats dins l’equip.
- Organització interna i distribució de tasques: com millorar el flux de treball.
- Trucs per al dia a dia: consells per fer el treball més eficient.
- Sessió interactiva: compartir experiències i trucs entre participants.
- Rol de l’equip en l’atenció al client: assegurar una experiència de qualitat.
- Tècniques de fidelització: personalització del servei i tracte proper.
- Gestió de reclamacions: convertir una queixa en una oportunitat.
- Ús d’eines digitals: software de gestió i optimització de tasques.
- Xarxes socials i presència online: potenciar la farmàcia en el món digital.
- Recomanacions pràctiques per aplicar a la farmàcia.
EQUIP DOCENT
Maria José Cachafeiro, farmacèutica comunitària, La Felguera, Asturias.
DIRECCIÓ
Juan Carlos Serra Bosch, Llicenciat en Farmàcia (UB), diplomat en màrqueting i alt rendiment directiu (EADA), soci director de Marketinred, director del PGF, director del màster en Marketing Farmacèutic, codirector del programa de Market Access i del programa Healthcare Government Affairs, a EADA Business School, coordinador dels programes online de gestió d’oficina de farmàcia d’Àgora Sanitària. Director i editor de llibres de gestió de farmàcia.
COORDINACIÓ
Mònica Gallach Patau, Llicenciada en Farmàcia (UB) i màster en direcció i administració d’empreses, MBA per ESADE i Cap del Departament de Formació Continuada del COF de Barcelona.
ADREÇAT A
Farmacèutics/ques de farmàcia comunitària 
